Winkeldiefstal komt vaker voor dan gedacht. In 2024 waren er naar schatting 650.000 tot 1 miljoen gevallen in de Nederlandse detailhandel. Toch worden er jaarlijks maar zo’n 40.000 diefstallen gemeld bij de politie. Een groot deel blijft daardoor buiten beeld. Dit blijkt uit onderzoek van Ipsos I&O en Bureau Beke, uitgevoerd in opdracht van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Datacentrum (WODC).
Voor veel ondernemers is dit herkenbaar. Aangifte doen kost tijd en levert vaak weinig op. Mede daardoor wordt een groot deel van de diefstallen niet geregistreerd.
Hoe groot is de schade?
De schade loopt snel op. Winkels verliezen jaarlijks tussen de 39 en 60 miljoen euro door gestolen producten. Daar komen extra kosten bij. Denk aan tijd voor afhandeling en verstoringen in de voorraad. Samen kan dit oplopen tot meer dan 150 miljoen euro per jaar.
Wie plegen winkeldiefstal?
Er zijn verschillende soorten daders.
- Gelegenheidsdieven stelen zonder plan
- Veelplegers doen dit vaker
- Professionele daders werken georganiseerd
Gelegenheidsdieven komen het meest voor. Toch zorgen veelplegers en professionele daders voor de grootste schade.
Waarom gebeurt het zo vaak?
Uit het onderzoek blijkt dat meerdere factoren bijdragen aan winkeldiefstal. In de winkel zelf zorgen zelfscankassa’s, minder personeel op de vloer en onervaren medewerkers voor meer risico. Ook speelt gedrag een rol. Normen lijken te vervagen en winkelmedewerkers krijgen vaker te maken met agressie. Bijvoorbeeld wanneer zij iemand aanspreken op diefstal.
Wat kun je doen om dit tegen te gaan?
Om winkeldiefstal goed aan te pakken, is samenwerking nodig. Door samen te werken en informatie te delen, kunnen partijen sneller ingrijpen. Dit vergroot de pakkans, vooral bij veelplegers en professionele daders. Er is geen standaardoplossing. Wel zijn er stappen die helpen om diefstal te beperken.
Denk aan:
- Een overzichtelijke winkelindeling
- Medewerkers trainen in het herkennen van signalen
- Duidelijke afspraken over wat te doen bij diefstal
- Hulpmiddelen zoals cameratoezicht
Deze producten en diensten kan je inzetten
PVO ondersteunt ondernemers met de Toolbox Winkeldiefstal. Deze toolbox helpt om ondernemers en medewerkers weerbaarder te maken. Je vindt er tips om diefstal te voorkomen, informatie over hoe je veilig handelt tijdens een incident en handvatten voor de afhandeling daarna. Ook biedt de toolbox uitleg over samenwerken met politie en gemeente, het opstellen van huisregels en het inzetten van maatregelen zoals winkelverboden en schadeverhaal.
We bieden ook een e-learning voor winkelmedewerkers. In deze training leren zij hoe zij diefstal kunnen voorkomen en wat ze kunnen doen bij een vermoeden. Medewerkers leren wat winkeldiefstal is en welke soorten daders er zijn. Ook leren zij hoe ze verdacht gedrag herkennen en hoe het GOAL-principe helpt om situaties te voorkomen. Daarnaast is er aandacht voor wanneer je hulp inschakelt en hoe klantvriendelijkheid kan bijdragen aan het voorkomen van diefstal.
Bekijk onze agenda en ontdek wat er bij jou in de regio wordt georganiseerd
Toolbox Winkeldiefstal voor ondernemers
Praktische tips en hulpmiddelen om winkeldiefstal te voorkomen, goed te reageren tijdens een incident én de juiste stappen te zetten achteraf. Maak jouw winkel weerbaarder.
Bekijk de Toolbox Winkeldiefstal
